7 C°
Видеонаблюдение

Эффективное видеонаблюдение на торговом объекте

286
ИП 212-79 «Аврора ДА»
Производитель:
Аругс-Спект
Страна:
Россия
716

Индустрия торговли всегда занимала достаточно большое место в жизни страны,
и ее сфера распространения постоянно увеличивается. Это подтверждает
непрекращающийся рост торговых объектов, как небольших магазинов, так и
огромных торговых комплексов. Торговля традиционно связана с присутствием
большого числа людей, а также повышенным риском краж и убытков, поэтому
вопрос безопасности сотрудников и посетителей, а также обеспечения
сохранности материальных ценностей и денежных средств является
приоритетным. С этой целью практически все современные объекты ритейла
оснащены системами безопасности, и одну из ключевых ролей в них играет
видеонаблюдение.

Функции и задачи видеонаблюдения на торговом объекте

Для начала важно понять, что представляет собой система
видеонаблюдения, о которой пойдет речь ниже. Система видеонаблюдения —
это система аппаратно-программных средств, предназначенная для
осуществления видеонаблюдения.[1] То есть система видеонаблюдения может
включать в себя аппаратуру для съемки видео, записи и хранения
информации и программное обеспечение для управления всеми компонентами
системы.

Система видеонаблюдения в ритейле всегда многофункциональна: её функции
можно разделить на две категории: основные и дополнительные. Основными
являются: обеспечение безопасности людей, обеспечение сохранности
товаров и предотвращение потерь. К дополнительным функциям относятся
инструменты системы видеонаблюдения, предназначенные для управляющих и
маркетологов торговых точек и нацеленные на повышение эффективности
управления магазином.

Таким образом, система видеонаблюдения на торговом объекте, решает
следующие задачи: обеспечение безопасности людей, предотвращение
потерь, эффективное управление и повышение лояльности покупателя.

Предотвращение потерь

Основные потери в сфере розничной торговли вызваны следующими
явлениями: внешние кражи, внутренние кражи, порча товара, ошибки при
логистике и другие причины. Большинство из них можно предотвратить с
помощью использования современных систем видеонаблюдения.

Под внешними кражами подразумевается деятельность магазинных воров. Для
предотвращения данного вида краж необходимо грамотное расположение
камер видеонаблюдения в торговом зале, которое заключается в
минимизации слепых зон наблюдения, использовании камер достаточно
высокого разрешения и применение интеллектуальных функций. За
отсутствие слепых зон в магазине отвечает проектировщик системы
видеонаблюдения, для этого ему необходимо провести тщательную работу по
подбору и расположению камер с нужным углом обзора. Выбор разрешения,
используемых камер, должен основываться на размере площади наблюдения и
на требованиях к последующему цифровому увеличению записи (чем больше
разрешение камеры, тем больше детализация картинки, то есть тем больше
деталей сможет быть запечатлено на записи). Интеллектуальные функции—
это функции, которые могут анализировать происходящее в сцене
наблюдения. Эти функции могут быть реализованы аппаратно самой камерой
или программно с помощью специализированного программного обеспечения.
Интеллектуальными функциями, позволяющими предотвратить внешние кражи,
являются функции обнаружения закрытия объектива и сдвига камеры. Эти
функции позволят оператору видеонаблюдения своевременно получить
информацию о том, что объектив камеры чем- то загорожен или сам корпус
камеры был сдвинут в результате физического воздействия (а вероятность
того, что это сделал злоумышленник, очень велика) и среагировать на
нее. Также не лишним будет использование функций обнаружения
пересечения линии и вторжения в область, чтобы вовремя среагировать на
попадание человека в помещения для персонала или за прилавок.

Внутренние кражи — это кражи, совершенные персоналом магазина. К ним
относятся кражи товара, реализуемого в магазине и махинации с кассовым
аппаратом или проведение операций мимо кассы. С наибольшей вероятностью
внутренние кражи будут совершены в подсобных помещениях или на складе,
что делает необходимым установку видеонаблюдения в этих частях
магазина. Для видеонаблюдения в подсобных помещениях также
целесообразно будет использование функции обнаружения закрытия
объектива и сдвига камеры. Для наблюдения на складе стоит использовать
камеры с ИК-подсветкой, чтобы вести круглосуточную запись даже в
условиях неосвещенного склада.

На кассе для предотвращения краж также необходима установка
видеонаблюдения, камера должна быть установлена таким образом, чтобы
передача денег между кассиром и покупателем обязательно фиксировалась,
разрешение камеры должно позволять определить и рассмотреть купюры.
Также для контроля кассовых операций будет очень эффективна интеграция
системы видеонаблюдения с POS (Point Of Sale — точка продажи)
посредством специализированного программного обеспечения. Оно позволит
произвести быстрый и эффективный поиск записи в архиве по чеку, поиск
транзакции по видео, а также информировать оператора о проходе через
кассу без проведения транзакции, о незакрытии лотка и т.д.

Обеспечение безопасности

Как правило, торговый объект характеризуется большим потоком людей, а
это увеличивает вероятность несчастных случаев и террористической
угрозы. Во-первых, на объекте должно постоянно вестись наблюдение,
чтобы использовать записанные данные для расследования происшествий.
Для предотвращения и фиксации чрезвычайных ситуаций можно использовать
интеллектуальные функции обнаружения звуковых изменений и оставленных
предметов. Функция обнаружения звуковых изменений позволит
информировать оператора наблюдения о превышении или принижении
настроенного звукового порога для оперативного реагирования на
чрезвычайную ситуацию. Функция обнаружения оставленных предметов
позволит обратить внимание оператора на оставленный в помещении
предмет.

Эффективное управление

В качестве управленческого и маркетингового инструмента для директоров
магазинов видеонаблюдение может предложить специализированные
интеллектуальные функции. Например, функция подсчета людей позволит
определить конверсию магазина и оценить действенность рекламы и
маркетинговых акций. Информация о количестве посетителей позволит
выявить наиболее пиковые часы посещаемости и скорректировать график
работы сотрудников. Функция построения тепловой карты, позволит
управляющему увидеть горячие и холодные зоны магазина и выявить причины
этого явления и переосмыслить выкладку товара. Функция распознавания
лиц по демографическим признакам позволит выявить пол и возраст
посетителя и составить портрет покупателя, что поможет маркетологам в
работе по привлечению других категорий граждан.

Благодаря полученным данным можно составить примерный портрет
покупателя, проанализировать его поведение в магазине, определить
конверсию торговой точки и определить эффективный график работы
сотрудников, который позволит минимизировать финансовые затраты на
консультантов и кассиров в тихие часы и обеспечить быстрое обслуживание
клиентов в час пик.

Повышение лояльности покупателя

Для повышения лояльности покупателя эффективно можно применить функцию
подсчета очередей. При превышении размера длины очереди порогового
значения, будет отправлено оповещение оператору, которое может стать
сигналом к открытию дополнительной кассы, или же последующий анализ
данных об очередях поможет скорректировать график работы кассиров,
чтобы вообще минимизировать размер очереди в магазине, что благоприятно
повлияет на лояльность покупателя.

В настоящее время мировые производители оборудования систем
видеонаблюдения для сферы розничной торговли предлагают продукты не
только для наблюдения за ситуацией в магазине, но и инструменты
бизнес аналитики для эффективного управления. Совокупность
видеонаблюдения и бизнес аналитики позволяют уменьшить потери и
увеличить прибыль торгового объекта, путем отслеживания действий
сотрудников, повышения лояльности покупателя, более эффективного
управления и т.д. Все это позволяет максимально эффективно
использовать установленную систему видеонаблюдения.