Интервью с начальником отдела компьютерной телефонии компании «Гран При» Логуновым Андреем Валерьевичем.

- Здравствуйте, Андрей Валерьевич, Вы представляете компанию «Гран При» - производителя и поставщика систем безопасности и связи в России. У компании широкий профиль, но сегодня мы поговорим о проблеме контроля за работой персонала в IT инфраструктуре компании.
Как давно существует отдел компьютерной телефонии в компании «Гран При»?
- Более 15 лет компания разрабатывает, совершенствует и производит системы под торговой маркой «Стелс Лайн». Многолетний опыт и высокая квалификация специалистов позволяют предлагать нашим клиентам решения «Стелс Лайн»  для записи и анализа телефонных переговоров и электронных сообщений любого масштаба и различной отраслевой направленности.

- Насколько востребованы сегодня продукты, способные контролировать аудиоинформацию, выходящую за пределы компании, и зафиксировать утечку информации?
- Всё больше компаний, идущих в ногу со временем, считают контроль телефонных разговоров важным условием эффективной работы. Такие системы позволяют руководителям - контролировать качество работы сотрудников, менеджерам - решать спорные ситуации с клиентами и поставщиками, службам безопасности – защищать организацию от утечки конфиденциальной информации.
Также у ряда компаний документирование переговоров является законодательной нормой или обязательным условием при реализации бизнес-процессов. Например,  в Call-центрах, дежурно-диспетчерских пунктах экстренных службах, авиа-отрасли и т.д.  Запись аудиоинформации в данных компаниях обеспечивает документальное подтверждение обработки вызовов, воспроизведение картины чрезвычайного происшествия и устранения причин возникновения.

- Инструментом  для аудиорегистрации является система «Стелс Лайн», хотелось бы узнать об оборудовании и разновидности программных продуктов «Стелс Лайн», подробнее.
- Линейка  оборудования и программных модулей «Стелс Лайн» предназначена для записи переговоров и электронных сообщений с целью дальнейших обработки и анализа. 

В линейке «Стелс Лайн» представлено оборудование для записи как аналоговых, так и цифровых телефонных линий, потоков Е1,  DECT-телефонии, IP-каналов связи, линий диспетчерской связи и др.
Кроме того, оборудование различается по типу исполнения: компактные автономные малоканальные устройства, используемые в небольших офисах; устройства на базе плат для установки в компьютер, которые позволяют организовать системы записи при минимуме затрат, профессиональные устройства многоканальной записи переговоров, с помощью которых создаются территориально-распределенные комплексы с единым центром управления и контроля.
Что касается программных решений «Стелс Лайн»,  они обеспечивают запись информации с экранов мониторов пользователей, запись электронных сообщений ICQ, Skype, почты, факсимильных сообщений и др. Все программные решения можно использовать как в составе  комплекса «Стелс Лайн» для линии связи, так и самостоятельно.
Многообразие продуктовой линейки и модульная архитектура систем «Стелс Лайн» позволяет создавать эффективные решения, как для небольших предприятий малого бизнеса, так и крупных компаний.

- Расскажите, пожалуйста, о программном комплексе «Инфопериметр», что он собой представляет?
- Комплекс контроля и анализа работы персонала «Инфопериметр» позволяет фиксировать действия пользователя, совершаемые им на компьютере в течение дня. «Инфопериметр» осуществляет мониторинг почтовой и ICQ-переписки, посещаемых Интернет-сайтов, контролирует открытие программ и приложений. Программа позволяет просматривать файлы, отправляемые на печать и съемные носители информации, а также снимает изображения с экрана пользователя.
Комплекс позволяет оценивать эффективность использования рабочего времени, своевременно выявлять информацию о неправомерных действиях сотрудников, принимать управленческие решения на основе статистических данных.

- Как именно работает комплекс?
- «Инфопериметр»  - Клиент-серверная программа. В которой на сервер поступает информация с агентов, установленных на рабочих станциях пользователей. Обработка полученных данных и визуальное представление критических событий предупреждает утечку информации и помогает выявлять слабо защищенные места а IT-инфраструктуре
Хочется отметить, что программный комплекс работает в фоновом режиме и не оказывает влияния на работу персональных компьютеров,  не требуя  большого количества ресурсов ПК.

- Кому бы Вы посоветовали воспользоваться данным программным комплексом?
- Программное решение "Инфопериметр", разработано специально для руководителей, HR-менеджеров и служб безопасности, направлено на комплексный мониторинг действий персонала, контроль за рабочей активностью.  Удобный интерфейс программы доступен к освоению и не требует специальных знаний и навыков, а аналитическое представление позволяет  принимать грамотные управленческие решения

- Сегодня очень популярны комплексные проекты и возможность осуществлять интеграцию дополнительных устройств в общую систему безопасности. Может ли комплекс аудиорегистрации дополнять какие-либо другие системы?
- Действительно, это немаловажное условие. Комплекс «Стелс Лайн»  поддерживает работу с любыми типами ведомственных и офисных АТС. 
Интеграция системы записи «Стелс Лайн» и комплекса «Инфопериметр» позволяет повысить уровень безопасности предприятия. В созданных с помощью такой интеграции решениях формируется единая база данных и обеспечивается синхронный контроль действий пользователей ПК и телефонных переговоров.

- Запись телефонных разговоров является, с одной стороны, необходимостью, реализующей план сохранения информационной безопасности, с другой стороны, важно оставаться в рамках закона. Как решается вопрос незаконной прослушки, и возникают ли такие проблемы у клиентов?
- Использование работодателем технических средств для контроля деятельности работников в процессе их трудовой деятельности не противоречит действующему законодательству РФ.  Ведь запись телефонных переговоров  направлена на сохранение конфиденциальности информации, повышение результатов трудовой деятельности, соблюдения сотрудниками внутреннего распорядка и трудовой дисциплины в компании.
Работодатель может контролировать работу сотрудников с применением технических средств при условии обязательного уведомления об этом.  Такой пункт в трудовом договоре уже не редкость.

- Какие услуги предоставляет Ваша компания, кроме поставки оборудования?
- Компания «Гран При» предоставляет весь комплекс услуг в области проектирования и оснащения объектов Заказчиков современными системами безопасности, поставки оборудования, установки «под ключ», гарантийном и послегарантийном обслуживании. Многолетний опыт, отличная подготовка специалистов, индивидуальный подход позволяют предлагать нашим клиентам эффективные качественные решения.

- И в заключении: «Гран При» является компанией, открытой к партнёрству. Кого Вы видите в качестве своих партнёров?
- Наша партнерская программа нацелена, прежде всего, на взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество. Мы заинтересованы в успешной работе наших партнеров с оборудованием «Стелс Лайн». Мы рады сотрудничеству с проектно-монтажными организациями, работающих в сфере безопасности, телекоммуникаций и связи, а также со всеми заинтересованными юридическими и физическими лицами.

- Спасибо за ценную информацию, Андрей Валерьевич, процветания Вашему отделу и всей компании «Гран При», до свидания.
- Большое спасибо! Успехов Вашему порталу!